Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via retouren@livioselect.com of gebruikmaken van het retourformulier op deze pagina.
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Ordernummer
- Product(en)
- Aantal stuks
- Reden van retour (optioneel)
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), de bestelling hebt ontvangen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Het verzendlabel voor de retourzending dient u zelf aan te schaffen bij een vervoerder naar keuze. Wij verstrekken momenteel geen retourlabels of retourbarcodes.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code en deze met ons te delen via retouren@livioselect.com. Hierdoor kunnen wij je retour sneller verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je rekening te houden met het volgende:
- Gebruik het product uitsluitend om het te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
- Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking.
- Voeg alle accessoires en onderdelen toe.
- Vermeld je ordernummer in het pakket.
Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Krassen op glazen of montuur;
- Verbogen onderdelen;
- Vervuiling;
- Andere zichtbare gebruikssporen.
Indien het product niet langer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Controle en verwerking
Na ontvangst wordt je retour zorgvuldig gecontroleerd.
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.
Bij een volledige retour ontvang je tevens de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze kosten niet vergoed.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken.
Vragen
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via retouren@livioselect.com.
Wij helpen je graag verder.
LIVIO. – zorgvuldig geselecteerd voor jou